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铜仁江口供电局:疫期零接触 不见面服务

新春,突如其来的疫情,打乱了人们的春节假期。


面对严峻的疫情防控形势,铜仁江口供电局积极响应国家疫情防控措施,认真落实公司疫情期间工作要求,开启贵州电网公司“人员合理最小化现场办公模式”,合理调配人员,保障疫情期间生产供电服务工作有序开展。



同时,实施“线上、电话、现场”三步走,做到“零接触,不见面服务”为客户解决用电问题,确保人民用电安全稳定,为疫情一线工作者打牢坚实有力的后盾。



自疫情防控工作开展以来,江口供电局以身作则。首先落实好本局疫情防控工作,部署员工轮班到岗,加强疫情防控知识宣传,定时为办公场所消毒,让员工做到保护好自己的同时,确保各项工作有条不紊的开展。



期间,江口供电局积极主动投入到疫情防控工作中,对疫情隔离区、医院、高速收费站等临时防控关卡处进行用电检查和线路巡视,实时监控电压数据,掌握一线防控点的用电情况,24小时值守在一线,做好保供电准备,为战“疫”一线工作人员打好坚实堡垒。


另外,为保障疫情期间用户用电业务办理,该局供电服务部加大线上服务力度,各供电所积极发挥台区责任人作用,采用三大措施让用户在疫情期间足不出户办业务。



首先,通过互联网渠道宣传引导客户通过网上营业厅(95595.gz.csg.cn)、“南方电网95598”微信公众号、“南方电网95598”支付宝生活号以及“南方电网”APP等线上服务渠道办缴费、查询和业扩办理业务等。


其次,公布各营业点供电服务电话,开通电话24小时值班制,为客户提供更为直接的业务办理渠道。



最后,是利用微信台区责任人客户微信群,实时关注客户用电需求,抢修前电话联系客户提前了解现场情况,快速在不见面的情况下为客户解决用电问题,电力通道畅通无阻。


民有所呼,我有所应。


疫情期间,该局通过95598客户热线电话,咨询缴费方式共58单,故障报修73单,其他业务咨询175单;全局83个微信群疫情期间,持续回复用电业务咨询、电费缴纳咨询等近200余次、电话接办业务100余次,为该县打赢这场没有硝烟的“战役”提供了强有力的“动力”。


贵州日报当代融媒体记者 周济

通讯员 吴瑾 吴娇

编辑 尹洁

编审 朱邪